La gestion des conflits
La gestion des conflits est une compétence clé du management permettant d’identifier les sources de tensions, de réguler les relations de travail et de restaurer un dialogue constructif. Cette formation apporte des outils pratiques pour analyser les situations conflictuelles, adopter la bonne posture et accompagner la résolution des désaccords au sein des équipes.
Public visé
Managers, chefs d’équipe, responsables de service, encadrants
Temps de formation
14h00
Lieu de formation
100% en ligne ou dans vos locaux
Pré-requis
Français écrit et parlé
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :- Identifier les différentes formes et causes de conflits en entreprise
- Analyser les mécanismes et l’évolution d’un conflit
- Adopter une posture managériale adaptée
- Utiliser des techniques de communication efficaces
- Conduire une démarche structurée de résolution de conflit
Contenu pédagogique
Module 1 – COMPRENDRE ET ANALYSER LES CONFLITS EN MILIEU PROFESSIONNEL
- Introduction à la gestion des conflits
- Les sources et types de conflits
- Les mécanismes psychologiques du conflit
- Le rôle du manager dans la prévention des conflits
Module 2 – INTERVENIR ET RESOUDRE LES CONFLITS
- Les stratégies de gestion des conflits
- La communication en situation conflictuelle
- La médiation managériale
- Gérer les situations conflictuelles complexes
Modalités pédagogiques
- Par groupe de 12 apprenants maximum
- Evaluation de la satisfaction à chaud en fin de session
- Méthodes pédagogiques : Informative / Exercice en individuel ou en groupe / Jeu de rôle / Questions-Réponses